1. Úvodní ustanovení
Tyto obchodní podmínky upravují vzájemná práva a povinnosti mezi provozovatelem e-shopu a zákazníkem při nákupu produktů a služeb prostřednictvím webových stránek RaYama dostupných na adrese:
www.rayama.cz
Provozovatelem e-shopu je:
Radek Krejník
IČO: 46676317
Sídlo / adresa: Dukelská 1293, Třeboň
E-mail: moto@rayama.cz
Tyto obchodní podmínky se vztahují na prodej digitálních produktů, služeb, předplatných, licencí a fyzického zboží nabízeného prostřednictvím e-shopu.
2. Vymezení produktů a služeb
Provozovatel nabízí zejména:
- digitální služby a funkce systému RaYama,
- přístup k funkcím Premium,
- digitální obsah, například GPX trasy, roadbooky nebo související datové soubory,
- služby související s plánováním tras, navigací a roadbooky,
- fyzické zboží, například držáky na PET lahve nebo jiné příslušenství.
Digitální produkty a služby jsou zpravidla zpřístupněny elektronicky po dokončení objednávky a uhrazení ceny.
Fyzické zboží je dodáváno prostřednictvím dopravce nebo jiným způsobem uvedeným v objednávce.
3. Uživatelský účet
Některé produkty a služby mohou být dostupné pouze po přihlášení do uživatelského účtu.
Zákazník je povinen uvádět při registraci a objednávce pravdivé a aktuální údaje. Zákazník odpovídá za ochranu svých přihlašovacích údajů a nesmí je poskytovat třetím osobám.
Provozovatel může uživatelský účet omezit nebo zrušit, pokud zákazník porušuje tyto obchodní podmínky, zneužívá služby nebo jedná způsobem, který může poškodit provozovatele, ostatní uživatele nebo technickou infrastrukturu služby.
4. Objednávka a uzavření smlouvy
Veškerá prezentace produktů a služeb v e-shopu je informativního charakteru. Smlouva mezi provozovatelem a zákazníkem vzniká potvrzením objednávky ze strany e-shopu.
Před odesláním objednávky má zákazník možnost zkontrolovat a opravit zadané údaje.
Odesláním objednávky zákazník potvrzuje, že se seznámil s těmito obchodními podmínkami a souhlasí s nimi.
5. Cena a platební podmínky
Ceny produktů a služeb jsou uvedeny v e-shopu. Cena je vždy zobrazena u konkrétního produktu nebo služby.
Platba probíhá způsoby nabídnutými v objednávkovém procesu, zejména online platbou, bankovním převodem nebo jiným dostupným způsobem.
Digitální produkty, služby a funkce Premium jsou zpravidla aktivovány až po připsání platby nebo po potvrzení úspěšné online platby.
6. Dodání digitálního obsahu a služeb
Digitální obsah a služby jsou zákazníkovi zpřístupněny elektronicky, zejména v uživatelském účtu, aplikaci, e-mailem nebo jiným technickým způsobem podle povahy produktu.
U digitálního obsahu a služeb může být plnění zahájeno ihned po dokončení objednávky a zaplacení ceny. Pokud zákazník v objednávce udělí souhlas se zahájením plnění před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy, bere na vědomí, že u plně poskytnutého digitálního obsahu nebo služby může ztratit právo na odstoupení od smlouvy v rozsahu stanoveném právními předpisy.
Digitální obsah nesmí zákazník dále šířit, kopírovat, prodávat, převádět nebo zpřístupňovat třetím osobám, pokud k tomu nemá výslovný souhlas provozovatele.
7. Dodání fyzického zboží
Fyzické zboží je dodáváno na adresu uvedenou zákazníkem v objednávce.
Dodací lhůta závisí na dostupnosti zboží, zvoleném způsobu dopravy a možnostech dopravce.
Zákazník je povinen při převzetí zboží zkontrolovat neporušenost obalu. V případě zjevného poškození zásilky doporučujeme sepsat s dopravcem reklamační protokol nebo převzetí zásilky odmítnout.
8. Odstoupení od smlouvy u fyzického zboží
Zákazník, který je spotřebitelem, má právo odstoupit od smlouvy u fyzického zboží ve lhůtě 14 dnů od převzetí zboží, pokud právní předpisy nestanoví jinak.
Pro odstoupení od smlouvy může zákazník využít elektronickou funkci dostupnou ve svém uživatelském účtu v části:
Můj účet → Objednávky → Odstoupit od smlouvy
Tato funkce je dostupná u objednávek, které obsahují fyzické zboží a splňují podmínky pro odstoupení.
Zákazník ve formuláři vybere zboží, kterého se odstoupení týká, uvede číslo účtu pro vrácení peněz a odešle žádost. Po odeslání žádosti obdrží zákazník potvrzení na e-mail uvedený v objednávce.
Zákazník je povinen zaslat vracené zboží zpět provozovateli bez zbytečného odkladu. Adresa pro vrácení zboží je:
Radek Krejník, Dukelská 1293, 379 01 Třeboň
Zboží musí být vráceno nepoškozené, kompletní a v přiměřeném obalu, aby nedošlo k jeho poškození při přepravě.
Náklady na vrácení zboží nese zákazník, pokud není v konkrétním případě uvedeno jinak.
9. Vrácení peněz
V případě platného odstoupení od smlouvy vrátí provozovatel zákazníkovi přijaté peněžní prostředky v souladu s právními předpisy.
Provozovatel může vrácení peněz odložit do doby, než obdrží vrácené zboží.
Peníze budou vráceny stejným způsobem, jakým byly přijaty, pokud se provozovatel a zákazník nedohodnou jinak. Pokud zákazník uvede číslo bankovního účtu pro vrácení peněz, mohou být peníze vráceny bankovním převodem.
10. Odstoupení od smlouvy u digitálního obsahu a služeb
U digitálního obsahu, služeb, licencí, předplatného Premium, GPX tras, roadbooků a dalších elektronicky poskytovaných produktů může být plnění zahájeno bezprostředně po zaplacení objednávky.
Pokud zákazník výslovně souhlasí se zahájením plnění před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy a bere na vědomí, že tím může dojít ke ztrátě práva na odstoupení od smlouvy, nemusí být možné od smlouvy následně odstoupit v rozsahu již poskytnutého digitálního obsahu nebo služby.
Tím není dotčeno právo zákazníka reklamovat vadný digitální obsah nebo službu.
11. Reklamace
Zákazník má právo reklamovat vadné zboží, digitální obsah nebo službu v souladu s platnými právními předpisy.
Reklamaci může zákazník uplatnit e-mailem na adrese:
moto@rayama.cz
V reklamaci by měl zákazník uvést:
- číslo objednávky,
- popis vady,
- kontaktní údaje,
- případně fotografie nebo jiné podklady dokládající vadu.
Provozovatel reklamaci vyřídí bez zbytečného odkladu a bude zákazníka informovat o výsledku reklamace.
12. Omezení odpovědnosti u navigačních a plánovacích funkcí
Systém RaYama, plánovač tras, GPX navigace, roadbooky a související služby slouží jako pomocné nástroje pro plánování a navigaci.
Zákazník bere na vědomí, že trasy, navigační pokyny, roadbooky, mapové podklady a další informace mohou obsahovat nepřesnosti, mohou být neaktuální nebo nemusí odpovídat aktuálním dopravním, právním, terénním, bezpečnostním nebo klimatickým podmínkám.
Zákazník je vždy povinen řídit se platnými právními předpisy, dopravním značením, aktuální situací v terénu, svými schopnostmi a technickým stavem vozidla.
Provozovatel neodpovídá za škody vzniklé nevhodným použitím služby, nerespektováním dopravních předpisů, jízdou v zakázaných nebo nebezpečných úsecích, ani za škody způsobené rozhodnutím zákazníka při jízdě.
13. Dostupnost služeb
Provozovatel se snaží zajistit dostupnost digitálních služeb v co nejvyšší míře. Zákazník však bere na vědomí, že služby mohou být dočasně nedostupné z důvodu údržby, technických problémů, výpadků serveru, aktualizací, zásahů třetích stran nebo vyšší moci.
Provozovatel neodpovídá za dočasnou nedostupnost služby, pokud byla způsobena okolnostmi, které nemohl rozumně ovlivnit.
14. Ochrana osobních údajů
Zpracování osobních údajů se řídí samostatným dokumentem:
Zásady ochrany osobních údajů
Tento dokument je dostupný na webových stránkách provozovatele.
15. Mimosoudní řešení sporů
V případě spotřebitelského sporu má zákazník právo obrátit se na Českou obchodní inspekci jako subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů.
Česká obchodní inspekce
Štěpánská 567/15
120 00 Praha 2
Web: www.coi.cz
16. Závěrečná ustanovení
Tyto obchodní podmínky jsou platné a účinné od:
1.1.2026
Provozovatel si vyhrazuje právo obchodní podmínky měnit. Pro zákazníka jsou vždy rozhodné obchodní podmínky platné v době vytvoření objednávky.
Právní vztahy neupravené těmito obchodními podmínkami se řídí právním řádem České republiky.